Es com\u00fan escuchar a los propietarios decir que \u00ablas constructoras son tus amigos mientras te venden, pero son tus enemigos en las garant\u00edas\u00bb. Los clientes son prevenidos. Llegan a las entregas con metro a medir todo, revisan con lupa las ventanas, se arrodillan a revisar la instalaci\u00f3n de los pisos….<\/p>\n\n\n\n
En este art\u00edculo, espero compartirles las cosas que no hacen las constructoras que tienen muy mala reputaci\u00f3n<\/p>\n\n\n\n
No tienen una actitud de servicio<\/strong><\/p>\n\n\n\n Los Directores de Servicio y Gerentes son los primeros en establecer la forma c\u00f3mo se atienden propietarios. Escuchar frases como: \u00abNo le conteste a esa se\u00f1ora que jode mucho\u00bb, o \u00absalgamos de eso r\u00e1pido y que no molesten m\u00e1s\u00bb, son comunes en constructoras con mala reputaci\u00f3n<\/p>\n\n\n\n La forma en la que hablan, define c\u00f3mo son durante la atenci\u00f3n de posventas. \u00a1\u00a1\u00a1As\u00ed que escuchen muy bien a sus equipos y l\u00edderes!!!<\/p>\n\n\n\n No generan aprendizaje<\/strong><\/p>\n\n\n\n Las constructoras con mala reputaci\u00f3n, normalmente no usan los datos que generan para reducir la cantidad de solicitudes. <\/p>\n\n\n\n Se dedican a resolver lo que sea realmente obligatorio. No promueven reuniones permanentes con los equipos para detectar c\u00f3mo, d\u00f3nde y por qu\u00e9 ocurren da\u00f1os<\/p>\n\n\n\n \u00a1\u00a1\u00a1En la mayor\u00eda de casos, no les interesa!!!<\/p>\n\n\n\n No mantienen un canal de comunicaci\u00f3n con propietarios permanentemente<\/strong><\/p>\n\n\n\n Las constructoras que no definen un protocolo para recibir las solicitudes de los clientes, tienen m\u00e1s problemas de reputaci\u00f3n. Permitir que los ingenieros en obra reciban las posventas, o tener un chat de whatsapp<\/em> que nadie contesta, deteriora la relaci\u00f3n con el propietario<\/p>\n\n\n\n El otro pecado en la comunicaci\u00f3n es pensar que la \u00fanica relaci\u00f3n con los propietarios son las posventas. No le comunican en qu\u00e9 va el proyecto, actualizaciones, unidades entregadas, zonas comunes y otra informaci\u00f3n, que puede ser valiosa para el propietario.<\/p>\n\n\n\n No se comunican con sus contratistas<\/strong><\/p>\n\n\n\n Los contratistas son clave para dar un buen servicio. Pero muchas constructoras simplemente los llaman y les dicen \u00abarr\u00e9glese esto\u00bb y nada m\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n No hacen seguimiento a sus actividades diarias y tampoco generan estad\u00edsticas de incidencias referentes a sus trabajo<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n Fernan Guzm\u00e1n \/ Head of Business Development \/ fernan@wahhu.com <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" \u00a1\u00a1\u00a1La reputaci\u00f3n es todo!!! Ac\u00e1 les dejamos las 4 cosas que no hacen las constructoras que tienen una mala reputaci\u00f3n. <\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":1240,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[9,11],"tags":[],"class_list":["post-1239","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-posventas","category-tecnologia"],"yoast_head":"\n