{"id":1255,"date":"2021-11-24T12:34:00","date_gmt":"2021-11-24T11:34:00","guid":{"rendered":"https:\/\/wahhu.com\/homeWahhu\/?p=1255"},"modified":"2021-11-24T18:43:51","modified_gmt":"2021-11-24T17:43:51","slug":"4-tips-para-mejorar-las-encuestas-a-clientes-en-realestate","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wahhu.com\/homeWahhu\/2021\/11\/24\/4-tips-para-mejorar-las-encuestas-a-clientes-en-realestate\/","title":{"rendered":"4 tips para mejorar las encuestas a clientes en RealEstate"},"content":{"rendered":"\n<p>Aproximadamente el 93% de los proyectos #inmobiliarios realizan encuestas de satisfacci\u00f3n a los nuevos propietarios durante la etapa de entregas y posventas. Es quiz\u00e1 la fuente m\u00e1s importante para obtener <em>feedback<\/em> del cliente, pero el reto es lograr que una persona la conteste. Solamente el 12% de las encuestas se contestan completamente.<\/p>\n\n\n\n<p>En este art\u00edculo espero explicarles c\u00f3mo lograr que m\u00e1s propietarios contesten las encuestas, y c\u00f3mo usar esos datos para mejorar el servicio. Estos <em>tips<\/em> han ayudado a algunos de nuestros clientes a aumentar la tasa de respuesta hasta en 75%<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size\"><strong><em>Tip1<\/em>. M\u00e1ximo 5 preguntas, en escala y sin respuesta abierta<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>No hay nada peor que despu\u00e9s de la primera pregunta salga un campo de texto abierto. Nunca lo llenamos y hace que la encuesta se vea m\u00e1s larga. <\/p>\n\n\n\n<p>Cuando un propietario ve en un plataforma de preguntas \u00ab1 de 28\u00bb la probabilidad de terminar la encuesta es m\u00ednima. M\u00e1s de 20 preguntas es tedioso. Entre 10 y 20 preguntas es largo. Entre 5 y 10 preguntas est\u00e1 bien. \u00a1\u00a1\u00a1El ideal es 5!!!<\/p>\n\n\n\n<p>Si un propietario tiene algo que decirte, \u00a1\u00a1lo har\u00e1!! Un solo campo abierto de observaciones para que el cliente escriba lo que quiera, es suficiente. No hagas que el cliente tenga que escribir algo en cada pregunta, \u00a1es fastidioso!<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size\"><strong><em>Tip2. <\/em>Si pasan m\u00e1s de 48 horas despu\u00e9s de la acci\u00f3n que quieres evaluar, el cliente no se acuerda<em> <\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Algunos clientes hacen una sola encuesta de satisfacci\u00f3n en el mes. A veces han pasado casi 25 d\u00edas desde que le solucionamos alguna posventa al cliente. \u00a1\u00a1El cliente ni se acuerda qu\u00e9 fue lo que pas\u00f3!! Es simplemente in\u00fatil.<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s intentan sacarle mucha informaci\u00f3n al cliente en una sola llamada. No tiene sentido Es preferible contestar 3 o 4 preguntas puntuales varias veces en el mes<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size\"><strong><em>Tip3<\/em>. No hagas llamadas<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Nada m\u00e1s molesto que recibir una llamada para contestar una encuesta. Primero: el equipo de servicio al cliente lo har\u00e1 en horario laboral. En ese horario, el cliente siempre est\u00e1 ocupado. La probabilidad de contestar una encuesta es baja<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s la persona que llena la encuesta (el encuestador de servicio al cliente) puede tener apreciaciones subjetivas u omitir alg\u00fan comentario del cliente, porque le hace da\u00f1o a alguien del equipo. <\/p>\n\n\n\n<p>Lo ideal es usar plataformas de tecnolog\u00eda.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size\"><strong><em>Tip4<\/em>. No ver solamente el n\u00famero una vez al mes <\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>No solo deber\u00edamos ver los n\u00fameros gruesos. La anal\u00edtica combinada con otras variables tambi\u00e9n es importante. Entender la percepci\u00f3n que tienen los clientes de diferentes tipos de da\u00f1os (hidr\u00e1ulicos, el\u00e9ctricos, carpinter\u00eda, pisos, otros) es clave para evaluar los contratistas<\/p>\n\n\n\n<p>El an\u00e1lisis deber\u00eda ser frecuente. Adem\u00e1s deber\u00edamos tener planes de acci\u00f3n con clientes que tienen una muy mala percepci\u00f3n de un caso particular<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Por: Fernan Guzman \/ Head of Business Development @<a href=\"http:\/\/www.wahhu.com\">wahhu.com<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Lograr que un cliente conteste una encuesta, es todo un reto. Ac\u00e1 te dejamos 4 tips para que contestar una encuesta sea f\u00e1cil y eficiente<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":1256,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[9],"tags":[24,23,22,20,21],"class_list":["post-1255","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-posventas","tag-construccion-2","tag-contech","tag-encuestas","tag-proptech","tag-servicio-al-cliente"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v21.9.1 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>4 tips para mejorar las encuestas a clientes en RealEstate - Wahhu<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/wahhu.com\/homeWahhu\/2021\/11\/24\/4-tips-para-mejorar-las-encuestas-a-clientes-en-realestate\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"4 tips para mejorar las encuestas a clientes en RealEstate - Wahhu\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Lograr que un cliente conteste una encuesta, es todo un reto. 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