{"id":1261,"date":"2022-01-14T15:44:31","date_gmt":"2022-01-14T14:44:31","guid":{"rendered":"https:\/\/wahhu.com\/homeWahhu\/?p=1261"},"modified":"2022-01-14T15:51:33","modified_gmt":"2022-01-14T14:51:33","slug":"nutrir-la-comunicacion-con-los-propietarios-a-traves-de-la-tecnologia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wahhu.com\/homeWahhu\/2022\/01\/14\/nutrir-la-comunicacion-con-los-propietarios-a-traves-de-la-tecnologia\/","title":{"rendered":"Nutrir la comunicaci\u00f3n con los propietarios a trav\u00e9s de la tecnolog\u00eda"},"content":{"rendered":"\n<p>El <em>lead nurturing<\/em> es un concepto que se desarroll\u00f3 con el <em>inbound marketing<\/em> y el marketing relacional, y consiste en madurar la relaci\u00f3n con los clientes para maximizar la fidelizaci\u00f3n y potenciar una marca.<\/p>\n\n\n\n<p>Hasta de la aparici\u00f3n de tecnolog\u00eda de e-mail marketing y los CRM, las campa\u00f1as de <em>lead nurturing<\/em> se hac\u00edan con correos directos y de manera manual, lo que generaba costos operativos altos.<\/p>\n\n\n\n<p>Gracias a la automatizaci\u00f3n y la creaci\u00f3n de sistemas que permiten crear flujos de comunicaci\u00f3n automatizados, fomentar o nutrir la relaci\u00f3n con los propietarios es m\u00e1s f\u00e1cil, pero no es com\u00fanmente visto en constructoras.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size\"><strong>\u00bfPor qu\u00e9 las empresas de construcci\u00f3n no nutren la relaci\u00f3n con los propietarios?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Lastimosamente, son muy pocas las constructoras que cuentan con \u00e1rea de marketing y comunicaciones. Pero este no es realmente el problema.<\/p>\n\n\n\n<p>El verdadero problema es el <em>mindset<\/em> de servicio que tienen los Directores y Gerentes. 2 problemas:<\/p>\n\n\n\n<p>Primero, creen que la posventa son solo los da\u00f1os. \u00a1\u00a1Y no!! La posventa es arreglar los da\u00f1os r\u00e1pida y eficientemente, pero tambi\u00e9n una relaci\u00f3n en la que la constructora deber\u00eda ense\u00f1arle al propietario a usar el inmueble&#8230; C\u00f3mo cuidarlo y c\u00f3mo mantenerlo&#8230; Adem\u00e1s podr\u00eda prestarle servicios adicionales.<\/p>\n\n\n\n<p>Segundo, creen que el mejor servicio es ser invisible. Todav\u00eda hay muchas constructoras que prefieren no tener conflictos, entonces evitan la relaci\u00f3n y la comunicaci\u00f3n con el cliente, incluyendo lo que no son arreglos.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size\"><strong>\u00bfQu\u00e9 se podr\u00eda automatizar en la comunicaci\u00f3n con los propietarios?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Correos de bienvenida.<\/strong> Darle la bienvenida al propietario despu\u00e9s de recibir el inmueble, y entregarle toda la documentaci\u00f3n del inmueble, es clave.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Seguimiento de solicitudes posventa.<\/strong> Cada que vez que se recibe una solicitud, o esta cambia de esto, deber\u00edas informarle al propietario el estatus en tiempo real. Esto ayuda a que el propietario sienta que es parte del proceso.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Mantenimiento del hogar.<\/strong> Mensualmente podr\u00eda ayudarle a que mantenga el lugar donde vive o trabaja en \u00f3ptimas condiciones. Cada mes deber\u00eda recordarle a qu\u00e9 elementos deber\u00eda hacerle mantenimiento o c\u00f3mo puede mejorar su hogar<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Servicios adicionales.<\/strong> Finalmente, y a trav\u00e9s de alianzas, la constructora podr\u00eda ofrecerle servicios complementarios al propietario, como electrodom\u00e9sticos, mejoras y otros.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Para todo este proceso, la tecnolog\u00eda definitivamente es la herramienta m\u00e1s importante.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Por: Fernan Guzm\u00e1n \/ Head of Business Development \/ <a href=\"mailto:fernan@wahhu.com\">fernan@wahhu.com<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La tecnolog\u00eda nos ayuda a nutrir la relaci\u00f3n con el cliente. 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