\u00a1Nada! Es la situaci\u00f3n ideal. <\/p>\n\n\n\n
Cuando me hacen esta pregunta, siempre le digo a nuestros clientes que debemos diferenciar entre 2 elementos: lo que dice la ley y la experiencia del propietario<\/p>\n\n\n\n
De las decenas de proyectos inmobiliarios con los que hemos trabajado, nunca he visto que un propietario gane una demanda, \u00a1nunca! Pero si he visto muchos propietarios putos y hablando muy mal en redes sociales de la constructora<\/p>\n\n\n\n
Cientos de veces a escuchado la frase: \u00abPues que demanden\u00bb; normalmente desde el \u00e1rea jur\u00eddica. Ellos conocen la ley. Saben que van el propietario no puede ganar… \u00bfPero esta es la promesa que le hacemos a los propietarios cuando les vendemos? <\/p>\n\n\n\n
Cuando nos preguntan por el servicio, \u00bfles decimos que \u00ablos vamos a ayudar conforme la ley\u00bb?<\/p>\n\n\n\n
Que no se involucre el \u00e1rea jur\u00eddica es lo ideal, pero tampoco le recomendar\u00eda a un cliente que no se asesore bien desde el punto de vista legal<\/p>\n\n\n\n
A continuaci\u00f3n les comparto algunas experiencias relacionadas con servicio al cliente y el \u00e1rea jur\u00eddica<\/p>\n\n\n\n
La promesa de marca<\/strong><\/p>\n\n\n\n Hace poco menos de 2 meses tuvimos la oportunidad de hacer un workshop<\/em> con un desarrollador muy grande de Bogot\u00e1. <\/p>\n\n\n\n Est\u00e1bamos definiendo la promesa de marca, propuesta de valor o diferencial de servicio. Mientras defin\u00edamos los tiempos y el nivel de atenci\u00f3n, el abogado nos para de repente y nos dice: \u00ab\u00bfPero para qu\u00e9 hacemos todo esto? Simplemente pegu\u00e9monos a lo que nos dice la ley\u00bb<\/p>\n\n\n\n Y este es el error. Una cosa es la ley y otra la experiencia que le queremos dar a los propietarios. Una cosa es la ley y otra la percepci\u00f3n de servicio que queremos que los propietarios tengan de nosotros<\/p>\n\n\n\n Si hablamos de tiempos de respuesta, si nos pegamos a la ley, les aseguro que sus propietarios los van a odiar<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n La respuesta de abogado<\/strong><\/p>\n\n\n\n Estad\u00edsticamente hablando, el propietario tiene un 18% mejor percepci\u00f3n frente a respuestas cuando lo hacemos con un tono m\u00e1s humanos y menos legal<\/p>\n\n\n\n Me explico. Cuando respondemos cartas de solicitudes diciendo \u00abde acuerdo al cap\u00edtulo xxx de la ley xxx del a\u00f1o xxx\u00bb y luego haciendo copy-paste<\/em> de la ley, el propietario tiende a tener un 18% menos de satisfacci\u00f3n, as\u00ed la respuesta sea la misma<\/p>\n\n\n\n Contestar con sinceridad, con palabras sencillas y directas, es m\u00e1s valorado por el propietario. <\/p>\n\n\n\n Ahora, si en lugar de una carta del abogado, respondemos con una llamada o en una reuni\u00f3n presencial, \u00a1es lo ideal!<\/p>\n\n\n\n