{"id":1344,"date":"2023-03-22T21:39:34","date_gmt":"2023-03-22T20:39:34","guid":{"rendered":"https:\/\/wahhu.com\/homeWahhu\/?p=1344"},"modified":"2023-03-22T21:39:36","modified_gmt":"2023-03-22T20:39:36","slug":"que-deberiamos-buscar-en-el-perfil-del-residente-de-posventas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wahhu.com\/homeWahhu\/2023\/03\/22\/que-deberiamos-buscar-en-el-perfil-del-residente-de-posventas\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 deber\u00edamos buscar en el perfil del residente de posventas?"},"content":{"rendered":"\n<p>Esta es una de las preguntas que m\u00e1s nos hacen cuando iniciamos la implementaci\u00f3n de nuestra tecnolog\u00eda <a href=\"http:\/\/wwww.wahhu.com\">Wahhu<\/a> en proyectos de desarrollo inmobiliario. <\/p>\n\n\n\n<p>Y en base a estad\u00edsticas, despu\u00e9s de analizar m\u00e1s de 100 proyectos inmobiliarios y el perfil de sus residentes de posventas, as\u00ed como de encuestas de satisfacci\u00f3n, y cantidad de posventas, les queremos compartir las 3 cualidades que tienen aquellas personas que tienen estad\u00edsticas superiores<\/p>\n\n\n\n<p>Estas conclusiones no son absolutas. Deber\u00edan tomarse como <em>insights<\/em> o <em>inputs<\/em> para capacitar el equipo de servicio<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator\"\/>\n\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size\"><strong>1. M\u00e1s empat\u00eda y menos experiencia<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Uno de los elementos importantes que encontramos en el perfil ideal de los residentes de posventa, es que muestran m\u00e1s empat\u00eda, a pesar de que tienen menos experiencia en a\u00f1os en la labor.<\/p>\n\n\n\n<p>Aparentemente, los residentes de posventas con m\u00e1s a\u00f1os de experiencia, tienden a perder la empat\u00eda, porque el trabajo los vuelve as\u00ed&#8230; A pensar menos en la experiencia de los propietarios y m\u00e1s en el resultado: la soluci\u00f3n oportuna de las solicitudes<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator\"\/>\n\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size\"><strong>2. Habilidades de Excel avanzadas<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Y se debe a que son capaces de procesar y analizar datos de manera detallada. Los residentes que entrevistamos, mostraron habilidades en procesamiento de datos en Excel superiores (de acuerdo con sus jefes), lo que les permite entender por qu\u00e9 ocurren las posventas.<\/p>\n\n\n\n<p>De hecho, y como complemento de esta cualidad, los residentes mostraron habilidades para presentar ideas sobre c\u00f3mo reducir la cantidad de posventas recibidas<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator\"\/>\n\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size\"><strong>3. \u00bfArquitectos o ingenieros?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Estad\u00edsticamente hablando: no hay diferencia. Muchas empresas con las que hemos hablado nos dicen que prefieren los arquitectos porque tienen m\u00e1s \u00absensibilidad por los acabados\u00bb. Otros nos dicen que los ingenieros, porque tienen m\u00e1s conocimientos t\u00e9cnicos.<\/p>\n\n\n\n<p>Pero las estad\u00edsticas nos muestran que influye m\u00e1s su personalidad que su profesi\u00f3n. En el grupo encontramos ingenieros muy emp\u00e1ticos, as\u00ed como arquitectos m\u00e1s enfocados en el resultado<\/p>\n\n\n\n<p>Inclusive en el grupo tuvimos profesionales de ninguna de estas 2 \u00e1reas, que mostraron indicadores muy positivos (en t\u00e9rminos de tiempo de respuesta y satisfacci\u00f3n de los propietarios)<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator\"\/>\n\n\n\n<p>En resumen&#8230;. Buscamos profesionales, sin importar su profesi\u00f3n o si tienen poca experiencia, pero que muestren m\u00e1s sensibilidad frente a las solicitudes de los propietarios<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Estas son las cualidades de los residentes de posventas que aparentemente lideran proyectos de construcci\u00f3n con un servicio al cliente excepcional <\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":1345,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[9,28],"tags":[24,19,16,21],"class_list":["post-1344","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-posventas","category-servicio-al-cliente","tag-construccion-2","tag-datos","tag-posventas","tag-servicio-al-cliente"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v21.9.1 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>\u00bfQu\u00e9 deber\u00edamos buscar en el perfil del residente de posventas? 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