Es sorprendete la cantidad de proyectos inmobiliarios y constructoras que todav\u00eda tienen un buz\u00f3n de sugerencias para que los propietarios soliciten posventas. De hecho, m\u00e1s del 65% de ellas todav\u00eda mantienen una comunicaci\u00f3n a trav\u00e9s de formatos f\u00edsicos o correos electr\u00f3nicos con los propietarios.<\/p>\n\n\n\n
Con toda la tecnolog\u00eda disponible, me sorprende que las constructoras no implementen canales de comunicaci\u00f3n digital. \u00a1\u00a1Ojo!! No estoy hablando de portales web en los que el cliente llena 20 datos antes de poner una posventa y no sirve para nada m\u00e1s. Estoy hablando de un proceso de comunicaci\u00f3n totalmente digital. <\/p>\n\n\n\n
Les dejo 3 razones por las cuales estos buzones de solicitudes (f\u00edsicos o digitales) no funcionan:<\/p>\n\n\n\n
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1. No dan <\/strong>feedback<\/strong><\/em> a los propietarios<\/strong><\/p>\n\n\n\n Los buzones sirve para recibir para los solicitudes, pero no para mantener informado al propietario del estado de cada solicitud, las fechas de visitas y los cierre finales. Inclusive para dar feedback<\/em> de la calidad del arreglo no son funcionales.<\/p>\n\n\n\n Las estad\u00edsticas nos muestran que los propietarios que reciben feedback<\/em> de cada solicitud aumentan la satisfacci\u00f3n en un 17%<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n 2. No permiten la trazabilidad completa de cada solicitud<\/strong><\/p>\n\n\n\n Las posventa no son solamente las solicitudes y el arreglo. Es entender las razones por las cuales suceden, qu\u00e9 contratistas fue asignado y si est\u00e1 cumpliendo con los tiempos de arreglo esperados.<\/p>\n\n\n\n El 94% de las posventas son resueltas por contratistas, y es por raz\u00f3n que gran parte del trabajo es hacer seguimiento a las tareas que hace cada contratista. Conocer en qu\u00e9 est\u00e1 trabajando, qu\u00e9 fechas debe cumplir y la calidad del servicio es el esperado, es clave para dar un servicio excepcional a los propietarios<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n 3. No generan aprendizaje ni mejora continua <\/strong><\/p>\n\n\n\n Cada solicitud posventa es una oportunidad para aprender y quitarlas. Un proyecto de 100 unidades de vivienda (no VIS) recibe un promedio un total de 4.400 solicitudes. Con las herramientas correctas, podemos generar anal\u00edtica que permita:<\/p>\n\n\n\n