Esta es una de las preguntas que más nos hacen cuando iniciamos la implementación de nuestra tecnología Wahhu en proyectos de desarrollo inmobiliario.
Y en base a estadísticas, después de analizar más de 100 proyectos inmobiliarios y el perfil de sus residentes de posventas, así como de encuestas de satisfacción, y cantidad de posventas, les queremos compartir las 3 cualidades que tienen aquellas personas que tienen estadísticas superiores
Estas conclusiones no son absolutas. Deberían tomarse como insights o inputs para capacitar el equipo de servicio
1. Más empatía y menos experiencia
Uno de los elementos importantes que encontramos en el perfil ideal de los residentes de posventa, es que muestran más empatía, a pesar de que tienen menos experiencia en años en la labor.
Aparentemente, los residentes de posventas con más años de experiencia, tienden a perder la empatía, porque el trabajo los vuelve así… A pensar menos en la experiencia de los propietarios y más en el resultado: la solución oportuna de las solicitudes
2. Habilidades de Excel avanzadas
Y se debe a que son capaces de procesar y analizar datos de manera detallada. Los residentes que entrevistamos, mostraron habilidades en procesamiento de datos en Excel superiores (de acuerdo con sus jefes), lo que les permite entender por qué ocurren las posventas.
De hecho, y como complemento de esta cualidad, los residentes mostraron habilidades para presentar ideas sobre cómo reducir la cantidad de posventas recibidas
3. ¿Arquitectos o ingenieros?
Estadísticamente hablando: no hay diferencia. Muchas empresas con las que hemos hablado nos dicen que prefieren los arquitectos porque tienen más «sensibilidad por los acabados». Otros nos dicen que los ingenieros, porque tienen más conocimientos técnicos.
Pero las estadísticas nos muestran que influye más su personalidad que su profesión. En el grupo encontramos ingenieros muy empáticos, así como arquitectos más enfocados en el resultado
Inclusive en el grupo tuvimos profesionales de ninguna de estas 2 áreas, que mostraron indicadores muy positivos (en términos de tiempo de respuesta y satisfacción de los propietarios)
En resumen…. Buscamos profesionales, sin importar su profesión o si tienen poca experiencia, pero que muestren más sensibilidad frente a las solicitudes de los propietarios
