Servicio al cliente
Wahhu mejora la experiencia de los propietarios durante la solicitud y el arreglo de garantías de proyectos inmobiliarios.
Incorporamos herramientas de analítica de datos e inteligencia artificial, para que las constructoras puedan hacer seguimiento al arreglo de cada solicitud.
Contáctanos aquí
¿Por qué la posventa enfocada en gestión de datos es clave para el servicio excepcional?
01
Comunicación 24/7 con propietarios
Un único canal de solicitud de posventas, para que los propietarios, en 3 pasos sencillos, puedan registrar y hacer seguimiento a sus solicitudes.
02
Gestión potente de cada solicitud
Todo el proceso posventa completamente digitalizado: desde la recepción de la solicitud y la visita de diagnóstico, hasta el cierre por parte del propietario.
03
Seguimiento de tareas de los contratistas
Revisa las tareas asignadas de cada contratista, evaluando sus tiempos de respuesta y la calidad del servicio.
Análisis de
datos profundos:
El objetivo es lograr un análisis profundo de los datos, para que las incidencias se minimicen en etapas posteriores del proyecto, o en otros proyectos similares.
- Origen de las posventas
- Causas que las están generando
- Especialidad / Proceso que lo genera
- Contratista
- Costos asociados al arreglo
- Tiempos de respuesta
- Ambientes y elementos que más posventas generan
El servicio al propietario no empieza en las garantías,
empieza en la pre-entrega.
Sabemos que la experiencia del cliente empieza garantizando que el día de la entrega,
el inmueble está en perfectas condiciones.
01
PREENTREGAS
Revisiones del estado del inmueble unos días antes de las entrega, en las que se puede hacer seguimiento a los pendientes encontrados, y asignarlos como tareas a los contratistas
02
ENTREGAS
Inventarios digitales, que generan las actas de entregas y los documentos de manera automática, entregados en PDF al correo del propietario y en la base de datos de constructora.
03
POSVENTAS
Todo el proceso gestionado en la plataforma:
- Recepción de solictiudes y generación de alertas en los dispositivos del equipo de servicio al cliente.
- Programación de la visita de diagnóstico
- Rechazo o aprobación de la solicitud
- Asignación del arreglo a un contratista
- Seguimiento de las tareas de los contratistas
- Confirmación del cierre de posventas
- Aprobación por parte del propietario
Algunos de nuestros clientes
Premios y
Reconocimientos
Great idea
Tecnología más Innovadora para el sector constructor / Colombia / Axioma / 2018
Innovation Awards Latam
Best ConstruTech entre más de 1.700 startups / Brasil / IAW - 2019