Hace ya un año, me pidieron que hablara sobre algunas resultados que hemos logrado hacer en las obras con nuestra tecnología. Un reto interesante. Así que con mi equipo decidí hacer una pequeña investigación para revisar cómo había cambiado el trabajo de las personas cuando implementaban www.wahhu.com.
Nuestra hipótesis es que usando más tecnología, las personas se enfocan en labores más estratégicas y no en labores operativas que el software puede hacer por ellas. Nosotros estamos convencidos que si los residentes de posventas usan más tecnología, aprovechamos su potencial como “ingenieros” y les quitamos las labores de “asistente”.
Hicimos un pequeño cuestionario, donde algunos residentes de posventas registraban cuántos minutos le dedicaban al día a diferentes labores, como por ejemplo llamar a clientes a agendar visitas o recoger firmas, hacer listado de pendientes para cada contratista, hacer informes para el jefe y presentarlos, analizar datos, reunirse con contratistas y otras. Además cada persona podía escribir las tareas adicionales que estuviera por fuera del listado.
Algunos de los entrevistados usaban Wahhu y otros no. 2 conclusiones.
Menos tiempo en tareas administrativas
Lo primero es que la personas entrevistadas escribían pocos minutos a tareas operativas, y como son pocos minutos, no se dan cuenta que estas tareas quitan mucho tiempo en la suma total. Miren los siguientes datos del tiempo invertido en cada actividad:
¡¡¡¡¡1 hora y 20 minutos del día se invierten llamando clientes para agendar citas!!!!
En cambio las personas que usan wahhu usan hasta un 11% menos de tiempo en tareas asistenciales. Traducido a dinero, ¡son más de $10MM al año!. Acá les dejamos los datos del tiempo invertido:
Una nueva habilidad: analizar datos
También pueden ver que los usuarios de Wahhu usan aproximadamente el 17% del tiempo para analizar data. Esto quiere decir que al tener todas las solicitudes, estados, tiempos de contratistas y otra información totalmente digitalizada y disponible en la nube, permite enfocar los esfuerzos en cómo usar esa data para tomar mejores decisiones, elegir mejores contratistas y planear el trabajo del servicio posventa
Por: Fernan Guzmán / Head of Business Development @Wahhu.com / #Proptech – #Contech http://www.linkedin.com/in/fernanguzman
